有料老人ホーム選びの頼れるパートナー

お客様の声

親切であたたかいご対応

一般 50代 女性

相談の採点

100 / 100

相談員の評価

身だしなみ
5点
言葉使い
5点
知識量
5点
提案力
5点
安心感
5点

担当相談員

渡辺 真史
渡辺 真史

スタッフからひとこと

今回は、病院の相談員様からのご紹介にて、相談室にご来店いただくことでご相談がスタートしました。
アンケートにて、身に余る評価、励みになるお言葉をいただき誠にありがとうございます。
 
 
〜②のコメントについて~
 
元々お独り暮しであったお母様がご退院後の在宅復帰が難しいとのことで、ご退院に合わせての有料老人ホーム入居を検討されていらっしゃった為、非常にお時間の限られたご相談でした。
病院にご入院されていらっしゃる場合は、ご検討時間が非常に限られてしまいます。
今や病院も治療が終わってしまえば、そう長くは入院させてもらえません。
その為、有料老人ホーム検討のお手伝いをさせていただく私どもにとっては、迅速な対応はもちろん、ご入居までのスケジュール管理もとても重要となります。
有料老人ホームとの受入れ調整や、ご入院先である病院との連携を取らせて頂くことも、私ども大きな役割です。
 
 
〜④のコメントについて~
 
とても励みなる評価をいただき誠にありがとうございます。
私どもの都合ではなく、お客様のご都合で対応させていただく。
これを今後もしっかりと意識し取り組んで参りたいと思います。 
 
 
〜⑥のコメントについて~
 
私どもが決して忘れてはいけないのは、お客様への配慮です。
老人ホームを検討せざるを得ない状況におかれているご家族様・ご本人様は、とても不安を抱えていらっしゃる為、不安を少しでも取り除いて差し上げることもとても重要であると考えております。
私ども介護施設研究所がお客様との対面相談を重視しているのは、こういった考えも大きな要因です。
ご相談を承る私どもが、しっかりとお客様の状況を把握し( ニーズや問題点の明確化 )、明確なご提案をする、といったことを徹底することで、お客様のご不安を少しずつ軽減していけるのではないかと思っております。
「どうすれば良いのか分からない・・・」といったことがご不安の大きな要因です。
 
 
〜⑦のコメントについて~
 
私どものような有料老人ホーム紹介センターは、これからも社会に必要なサービスであると考えています。
しかし、相談員自身が未熟であれば、場合によりお客様へマイナスを与えてしまうかもしれません。その場合には、当然紹介センターの存在意義はなくなってしまいます。
そういった危機感を常に肝に銘じながら、関わらせていただいたお客様のプラスとなれるよう、日々自身のレベルアップに励んで参ります。
 
 
この度は、アンケートにてたくさんのコメントをお書きいただき、誠にありがとうございました。
とても高い点数の評価に甘んじることなく、身を引き締めて今後もお客様のお手伝いをさせていただきたいと考えております。
これからもお母様が、お元気に、そして笑顔で毎日をお過ごしいただけるよう心より願っております。


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