介護施設研究所内での取組み。「顧客満足度の向上」「有料老人ホーム紹介センター業の社会的認知度向上」「有料老人ホーム・サービス付き高齢者向け住宅の正しい情報発信」の3本の矢で表現しています。 3本の矢は浸透していますが、ネーミングが浸透していません。