ご相談後アンケート

介護老人保健施設のケアマネジャー様よりご紹介いただいたお客様です。

■ご対象者
年齢：93歳
性別：女性
介護度：要介護④

■ご相談の経緯
もともと長女様と同居をされていらっしゃいましたが、老健退所後に在宅への復帰が難しい状況であったため、近隣施設への転居をご検討となりました。

■ご相談の流れ
ご自宅にて訪問面談をさせていただきました。ご自宅からのアクセスを重視されており、場所はある程度絞り込んでのご提案となりました。ご希望の条件に近い施設をいくつか見学調整していた中で、希望条件が複数合致するホームに空室が出たためすぐに見学を設定。見学後そのままお申し込みとなりました。

■ご回答いただいた項目に関して
ご評価をいただきありがとうございます。
⑤に関して、紹介センターを2社ご利用された中で、人柄の部分で私にお任せいただけたこと、とてもうれしく思います。
⑦に関して、「施設の良い点だけでなく弱点も素直に教えて頂きたかった」とご指摘をいただきました。ご家族やご対象者にとっては、施設の欠点は何よりも気になるところかと思います。「施設にどんなサービスを求めているのか」「ご対象者がどんな状態でいらっしゃるのか」等によって、その施設が合うか合わないかは人によって変わってまいります。主観ではなく客観的な視点からアドバイスができるよう努めておりますが、充分ではなかった部分があったと反省しております。日々施設見学に同行したり、施設の方のお話を聞いたりする中で、「いい点」と「気になる点」を客観的に情報収集して、お客様に還元できるよう努めてまいります。

■ご家族様へ
この度は、介護施設研究所をご利用いただき誠にありがとうございました。
施設選びにあたって、ご不安に思われている点をたくさんお聞かせいただいたことが印象に残っています。アンケートでご指摘いただいた点に関して、今後は注意して案内することで、お客様の不安軽減に努めてまいります。今回の案内においては不十分な点もあったかと思うのですが、本当にタイミングよく条件の良い施設に空きが出て、ご案内できたのは本当に良かったです。お母様が、ホームで楽しく穏やかに暮らしていけることを、心から願っております。

今後もし何かお困りごとや、お役に立てそうなことがあれば、ぜひまたお気軽にご相談ください。
最後に、ご多用のところアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。