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お客様の声

オール5です

一般 60代 女性

相談の採点

100 / 100

相談員の評価

身だしなみ
5点
言葉使い
5点
知識量
5点
提案力
5点
安心感
5点

担当相談員

柴﨑 竜
柴﨑 竜

スタッフからひとこと

今回は、担当ケアマネージャーさんよりご紹介いただいたお客様です。

◾️ご対象者(1)
・90代半ば
・男性
・要介護①

◾️ご対象者(2)
・90代前半
・女性
・要介護②〜区分変更中

◾️経緯
元々は長女様と同居されていたご夫婦様。
数年前にサービス付き高齢者向け住宅へ入居。
その後、年齢とともに介護が必要な状況へと変化し、施設のスタッフ体制や料金的にも厳しい状態に。
老人ホームへの転居を希望し相談をいただく。

◾️プロセス
来社面談にてご相談スタート。
長女様・次女様でご来訪。本当にご両親様想いの姉妹様であり、しっかりとお話しを聞くことを意識して相談対応に入ったことを今でも鮮明に覚えています。
お話しを重ねる中で、ご両親様やご家族様にとって好条件の施設がありご提案。
早々に環境を替えて差し上げたいという思いもあったため、面談当日に見学を設定しご一緒しました。
その日に入居までの方向性もある程度調整でき、その後も順調に手続きが進みご入居となりました。

◾️家族様へ
この度は、とても丁寧にご返信いただき誠にありがとうございました。
姉妹様の想いに寄り添うことだけを意識して対応させて頂きましたが、その行動がご本人やご家族にとってお役に立てたのであれば幸いです。

入居当初はご心配な点も多かったと思います。
ご不安な際はいつでも都度相談ください。
私たちはご入居されて終わりではありません。
ご本人・ご家族にとってはご入居されてからがスタートです。

今回素敵なご縁を頂けましたので、よろしければ末永くお付き合いさせていただけると嬉しいです。
また定期的にご本人様たちのご様子も伺わせてください。
今後とも何卒宜しくお願い致します。

この度は、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございました。


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