ご相談後アンケート

一つ一つを丁寧に説明下さり

一般 70代 女性
相談の採点
安心 / 100
担当相談員
上野 陽介
上野 陽介
相談員の評価
身だしなみ
5
言葉使い
5
知識量
5
提案力
5
安心感
5

今回のお客様は、病院のソーシャルワーカー様よりご紹介頂き担当させて頂きました。

■ご対象者
・男性
・90代
・介護①

■ご相談の経緯
元々は、ご夫婦で生活をされていた
脳梗塞を発症し入院となる
退院後は、ご自宅での生活は困難な為、退院後の施設検討となる。

■相談の流れ
まずは病院からご紹介を頂いた際に、上野からご家族様へ連絡を入れてほしいとの事でしたので
ご連絡し、ご自宅へ訪問面談をする事に。
面談では、入院前のご生活・ご状態・趣味等を伺い、施設選定をするにあたりご希望・ご予算等を
お伺いさせて頂きました。
なるべく希望に近いホームを絞っていき、見学にいくことに。

■アンケート③について
ご家族様が記載いただいたように、見学の際に何を見ればよいのか・何を聞けばよいのか。。。
分からない方も多いです。(初めての施設検討ですから当たり前の事です)

見学の際は、我々が回答するのではなく、施設の方へご質問をさせて頂くことを意識しております。
ご家族様は、私からの回答を聞きたい訳ではなく、施設さんからの回答が聞きたいと思います。
あくまでも、聞き漏れていることや施設の方の説明で補足が必要な時に話をさせて頂きます。
アンケートにご記載いただいたように同行して、少しでも不安が軽減されたようであれば良かったです。

■ご家族様へ
ご相談を頂いてからご退院の期日まで、あまり時間がない中でのご相談でしたが
よい施設に出会えたと仰っていただき、大変嬉しく安心しました。
お忙しい中、面談のお日にちや見学のお日にち等、ご調整頂き有難うございました。
また、ご丁寧にお手紙まで頂き有難うございます。
施設の方の対応もよく面会もさせて頂けたようで良かったです。

この度はお忙しい中アンケートにご協力頂き有難うございました。

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