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お客様の声

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一般 40代 女性

相談の採点

100 / 100

相談員の評価

身だしなみ
5点
言葉使い
5点
知識量
5点
提案力
5点
安心感
5点

担当相談員

栗田 潤
栗田 潤

スタッフからひとこと

~①のコメントについて

今回のご相談は横浜市内の区役所高齢課職員の方のご紹介で相談に至りました。ご対象のお母様がご自宅で転倒、怪我をされたことをきっかけに安心してお母様をお任せできるホームを探して欲しいとのご依頼でした。

 ~②のコメントについて
元々は明るく楽しい性格のお母様とのお話でしたが、怪我をされていたせいもありご自宅でお会いした際は少し落ち込んだ表情が印象的でした。その為、現状で笑顔が絶えない生き生きとしたホームをご紹介し、元気になってもらおうと決めご希望に近いホームを数件かご提案致しました。

 ~⑥のコメントについて
数件ご見学され入居を決めたところは、ホーム中でのサービス面を重視した結果、場所でいうと2番目に希望されていたところでした。100%ご希望に近いところにご入居できる方は本当に稀で、場所、金額、サービス面(介護、食事、リハビリ、レク等)どこかを優先すると、どこかを妥協していただく場合が多々あります。今回選ばれたホームは真面目で責任感の強い施設長がいて、レクの参加者が多いアットホームな雰囲気のところでした。

 ~⑦のコメントについて
物を買った場合、満足度は先に来ますが、有料老人ホームに関しては入居してみないと分からないところがあるので最初は満足度は低く不安も多々あります。入居後、入居者様が笑顔になり喜んでいただけた時にご家族様の満足度が上がります。その為、ご入居してからも何かあったらすぐにお電話してくださいと全ての方にお話しさせていただいております。

 ~最後に一言
先日近くに寄った際にご様子を伺って参りました。見違えるようにお元気になり、富士山の見えるお部屋で、スタッフも温かく、食事も美味しく毎日楽しくて大変満足していますと握手をしていただきました。もうすぐお誕生日とのことでしたが、あと30年は長生きできそうですねとおしゃべりが盛り上がりました。毎日笑顔で生活することが長生きの秘訣ですね。また近くに寄った際はお顔を拝見させていただきますのでこれからも宜しくお願い致します。アンケートのご協力誠にありがとうございました。


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