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お客様の声

同行サービスはありがたかった

一般 70代 女性

相談の採点

90 / 100

相談員の評価

身だしなみ
5点
言葉使い
5点
知識量
5点
提案力
5点
安心感
5点

担当相談員

指田 泉
指田 泉

スタッフからひとこと

■ご対象者
年 齢:90代
性 別:女性
介護度:要介護②

■ご検討の経緯
もともと地方でお一人暮らしをされていましたが、膝が悪く日々の生活にサポートが必要な状況だったため、息子様が単身で数カ月サポートに入られていました。今後のご負担も考慮し、ご家族様宅近隣への呼び寄せという形で施設入居をご検討することになりました。

■ご相談の流れ
最初にお電話いただいた際、なるべく急ぎで検討を進めたいご意向だったため、お電話の翌日にご来社いただく形で面談を設定させていただきました。
基本的な施設の類型や費用の仕組み等をご説明したうえで、ご自宅近隣を中心に施設のご提案をさせていただきました。その中で、計4施設に見学先を絞り込み、最終的にはご自宅からアクセスの良い、アットホームな雰囲気の介護付有料老人ホームへお申込みとなりました。

■ご回答いただいた③に関して
候補先4施設の内、3施設に見学同行させていただきました。「同行サービスがありがたかった」と言っていただけて、お役に立てていたら嬉しい限りです。ご検討が初めての方にとっては、施設に行って何を聞いたらいいのか、どんな部分に注意して見学したらいいのか、分かりづらいことが多いと思います。これからも、客観的な視点でお客様の見学をサポートできるように努めてまいります。

■ご回答いただいた④⑥に関して
高い評価をいただけてとても嬉しいです。なるべく急ぎで進めたいというご意向をお持ちだったため、ご家族様のご協力をいただきながらスムーズに調整を進めることができました。最終的はご自宅近隣の、ご対象者様の好みの雰囲気に近いアットホームな施設へご入居が決まり、本当に良かったです。

■ご家族様へ
この度は、介護施設研究所をご利用いただき誠にありがとうございました。
もともと遠方に住まわれており、ご家族様がサポートに入りながら介護を続けてこられたとのことで、ご苦労も多かったことと思います。また、住み慣れた土地を離れることは、ご本人様にとってもご家族様にとっても難しい選択だったと思います。今回選択されたホームでのご生活が、楽しく充実した日々になることを願っております。
別件ですが、見学同行中の移動時間などで、ご家族様といろいろな世間話を楽しめたことは、とても印象に残っています。読書好きで、勉学に励んでいるという日々のご生活の様子を伺い、とても刺激になりました。ありがとうございました。

今後何かお困りごとや、お役に立てそうなことがあれば、お気軽に指田までお声がけください。
最後に、ご多用のところアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。


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