ご相談後アンケート

アライアンスパートナーの老人ホーム紹介センターよりご紹介いただいたお客様です。

■ご対象者
年齢：81歳
性別：女性
介護度：要介護②

■ご相談の経緯
もともと、在宅にてお一人暮らしをされていらっしゃいました。脳梗塞後、高次脳機能障害等が残りお一人暮らしにはリスクがあったため、施設のご検討となりました。

■ご相談の流れ
相談者であるご兄弟3名そろってご来社いただき、基礎知識～ご説明をさせていただきました。相談者様も事前に気になる施設の情報を細かく調べられており、内容の補足をしたり他にも候補になりそうな施設をご提示したりしながら、お話をいたしました。ご面談時にはリハビリ病院へ移られていましたが、退院後はいったん家族のサポートを前提にご自宅に戻る方向でお考えだったため、入所先はゆっくり時間をかけてのご検討となりました。
まずは面談を経て気になられた候補を複数、一部食事付にて見学を設定いたしました。計6ホーム見られた中で、お食事・レク・施設の雰囲気などが最も希望に近い施設へのお申し込みとなりました。申し込み時には前に数名の入居待機者がいらっしゃったため、順番が近づくまでしばらく在宅でのご生活が続きましたが、お部屋がみられるようになったタイミングでご対象者もお連れしての再見学を設定いたしました。ご本人も施設を気に入られたのと、ご家族の介護負担も大きくなっているタイミングだったため、施設のご担当者のはからいで少し順番を優先してご案内くださり、お申し込みから約4か月半後に無事ご入居となりました。

■ご回答いただいた項目に関して
高く評価をいただきありがとうございます。
⑥に関して、「独立した立場でアドバイスを頂けた」とコメントを頂戴いたしました。こちら都合の判断軸で案内するのではなく、中立公正な立場で、ご家族やご対象者の希望や状況に合う施設をご提案できるように努めてまいります。

■ご家族様へ
この度は、介護施設研究所をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご家族とは、お問い合わせ～ご入居まで約5カ月という期間、大変お世話になりました。
常に相談者様3兄弟で予定を合わせて見学に足を運び、情報共有をしながら検討を進められていったのが大変印象に残っています。とても気さくでご関係性のいいご兄弟で、見学同行時にも楽しくお話をさせていただき、ありがとうございました。お申し込み～ご入居までの数か月は、交代で泊まり込みのサポートをされるなどご負担も大きかったと思いますが、なんとか想定よりも早く入居に至れて本当に良かったです。
再見学の時にはご対象者にもお会いすることができ、ほっといたしました。私が想像していたよりも、お身体も大変丈夫でお元気そうなご様子でいらしたのが印象的です。ホームでも、お母さまが長くお元気に暮らされることを心から願っています。

今後もし何かお困りごとや、お役に立てそうなことがあれば、ぜひまたお気軽にご相談ください。
最後に、ご多用のところアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。