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お客様の声

心強かったです

一般 70代 女性

相談の採点

100 / 100

相談員の評価

身だしなみ
5点
言葉使い
5点
知識量
5点
提案力
5点
安心感
5点

担当相談員

柴﨑 竜
柴﨑 竜

スタッフからひとこと

今回は、担当ケアマネージャーさんからご紹介いただいたお客様です。

◾️ご対象者
・90代後半
・女性
・要介護③

◾️経緯
元々は、義理の息子様と二人暮らしをされていたお母様。長女様が先にお亡くなりになられてから、そのご主人が介護者となりご自宅での生活を送っていた。しかし、主介護者であった義理の息子様が急遽ご逝去され独居に。
年齢とともに身体機能の低下が著しいお母様ではお一人での生活は厳しく、早々の施設入居を検討開始。

◾️プロセス
ケアマネージャーさんから連絡を頂き、一緒にご自宅へ訪問。
義息子様の件でご家族全員が集まっていたため、すぐに対応してほしいという依頼があり、時間も限られているため連絡を頂いてすぐに訪問面談を実施しました。
そこには、ご本人も同席され直接ご様子を拝見。なかなか難しいケースも多いですが、可能な限りご本人の様子は確認するようにしています。
今回は、次女様がいるご自宅の近くへ呼び寄せを希望。
【立地】を最重要視されており、一番ご自宅から近い「サービス付き高齢者向け住宅」へご入居されました。
相談対応時に一番大切にしたのは、"住宅の種類"について違いを丁寧にご説明するということです。スタッフ体制の違いや費用の考え方の違いなど、メリット・デメリットを明確にご案内しました。違いや特徴を理解しないまでに入居をしてしまい、問題になってしまうケースも多いためです。
もしデメリットがあったとしても、理解した上で利用されるのとそうでないのとでは全く違います。基本的な部分をしっかり理解して頂くことは常に大事にしています。
施設のご提案時は複数候補を挙げさせて頂き、あえて違う種類の施設を見比べて頂いたのも納得度に繋げてもらえているかと思います。

◾️ご家族へ
急な状況変化で、ご不安も多かったのではないでしょうか。
そんな時だからこそ、冷静なご対応を心掛けさせていただきました。
ご家族の迅速な対応が、今回の良い結果を導いて下さったのだと深く感謝しております。
コロナ禍による入館制限にて、見学時の同行が実施できませんでしたが、しっかりと事前確認や施設との連携をとって頂きありがとうございました。
お母様も娘様が近くにいて安心されているかと思いますが、何かお困りの際はお気軽に声を掛けて頂けますと幸いです。

この度は、アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。


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