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お客様の声

最後まできちんと面倒をみてくださって

一般 80代 女性

相談の採点

100 / 100

相談員の評価

身だしなみ
5点
言葉使い
5点
知識量
5点
提案力
5点
安心感
5点

担当相談員

井出 渉悟
井出 渉悟

スタッフからひとこと

■ ご対象者様
年  齢:80代前半
性  別:女性
介護認定:要介護1

■ 入居検討の経緯
もとは独居生活をされていましたが、
幻視・幻聴などの訴えがありご入院されました。
退院後のお薬の管理なども懸念されたため施設入居をご検討することとなりました。

■ ご相談の流れ
まずはご相談者宅へお伺いしご面談のお時間をいただきました。
退院も迫っている状況であったため、
ご面談までに空室状況や相談可否の確認を済ませ
候補施設の絞り込み、見学日程調整を早々に行い入居を進める運びとなりました。

■ ご回答いただいた ③ について
コロナ禍ですが、私の見学同行も可能な施設であったため
ご見学時の移動も含めご支援させていただきました。
( 現在、コロナによる制限で紹介センター相談員の見学同行ができない施設もございます。 )
ご不明な点が残らないことやスケジュール調整を意識して立ち会わせていただきました。

■ ご回答いただいた ④、⑥ について
運営会社からご入居者向けの利用料減額キャンペーンなどを打ち出すことも珍しくなく、
そういった情報にも常にアンテナを張り相談員同士で情報共有をしております。
今回は計らずも適用対象の時期でした。
病院側の都合に左右される場面もありましたが、
ご相談者様や施設側のご協力も十分にいただけたため無事にご入居の運びとなりました。
“利用料減額”と聞くとお得ということに目が向いてしまいがちですので、
“判断基準を間違えないよう”意識しながらご案内させていただきました。
ご入居後すぐはご本人の落ち着かないご様子があったこともお伺いしましたが、
施設職員皆さまの寄り添いもあり馴染めてきたとお聞きし安心いたしました。

■ ご回答いただいた ⑦ について
その施設の「メリット」「良い点」「特長」は勿論ご説明しておりますが、
その分「デメリット」「注意点」などもご理解いただけることを心掛けてご案内しております。
その理由はご本人・ご家族と施設側のボタンの掛け違いを少しでも無くすためです。
今回のご判断のお役に立てたようでしたら何よりです。

この度はアンケートにご協力くださいましてありがとうございました。
お健やかな日々を過ごされますようお祈り申し上げます。


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