ご相談後アンケート

居宅介護支援事業所のケアマネジャー様よりご紹介いただいたお客様です。

■ご対象者
年齢：90歳（ご相談時）
性別：女性
介護度：要介護②

■ご相談の経緯
ご相談時、在宅サービスを利用しながらお一人暮らしをされていました。数年前から施設入所を検討はされていたものの、本人の抵抗が強くなかなか話が前に進まないご状況でした。ご家族の介護負担が身体的にも精神的にも増している状況だったため、担当のケアマネジャー様からご相談をいただき、施設入居に向けてサポートを開始させていただくことになりました。

■ご相談の流れ
初回は弊社事務所にご来社いただき、面談をさせていただきました。とにかくご本人は施設に対する拒否が強い方だったため、なるべくご本人が納得できるような条件をそろえたいということで、今のご状況と経緯、ご希望条件を承りました。相談者である息子様は日本と海外を往復されて大変多忙な方だったため、面談後は主にメール、LINE、電話で密に連絡を取り、詳細を詰めてまいりました。どの方にとっても、100％の条件で100％納得の上入所に至れることはほとんどありません。やりとりの中で何度も話し合いを重ねながら、最終的にはご相談から約1年後、「完ぺきな条件ではないけれどもここなら安心して任せられそうだ」と感じられた施設へ無事にご入所となりました。

■ご回答いただいた項目に関して
高いご評価をいただきありがとうございます。ご家族からの質問や確認事項に対しては、なるべく早く確認し回答することを心がけています。施設に入所して落ち着くまでは、ご家族にとって常に不安がつきまとう状況かと思います。迅速な対応で安心して頂けるように、今後も取り組んでまいります。

■ご家族様へ
この度は、介護施設研究所をご利用いただき誠にありがとうございました。
何よりも印象的だったのは、施設を決める最後の最後までお母様と向き合い、説得をされ、お母様のご不安が少しでも軽減される環境を整えるために動かれていたことです。
息子様にとっても、近くでサポートされていたご家族にとっても、施設に入所してもらうという決断は本当に大きなものだったのだと思います。サポートさせていただきながら、責任の重大さをひしひしと感じておりました。
ご入居からしばらくは、当初から懸念していた拒否感が非常に強く出られていたとも伺いましたが、施設の方が本当に親身に丁寧に対応して下さったおかげもあり、先日無事にはじめての家族面会を穏やかに迎えられたと、うれしいご報告をいただきました。「入所後は後ろめたさや心配を感じつつも、施設のスタッフさんに24時間見守ってもらえている安心感もあり、精神的な負担が格段に違う」とお話もくださり、今回微力ながら、お手伝いができたことをとても嬉しく思っています。
お母様がこれからも元気に穏やかに、安心して暮らせることを心より願っておりますが、今後もし何かお困りごとや、お役に立てそうなことがあれば、ぜひまたお気軽にご相談ください。
また、お母様のお元気なご様子をお聞きできればとても嬉しいです。

最後に、ご多用のところアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。