2023.01.31 無理難題に最後まで親切な対応 一般 50代 女性 相談の採点 100 / 100 担当相談員 山口 謙介 相談員の評価 身だしなみ5 言葉使い5 知識量5 提案力5 安心感5 拡大して見る 今回は包括支援センター担当ケアマネジャー様からのご紹介で担当をさせて頂きました。 ☐ 対象者のご状況 ・80代 女性 要介護① ☐ ご相談までの経緯 ・県外で独居生活を送るお母様が外出先で転倒。怪我により約1か月の入院 ・ご退院後は看・介護サービスの無い高齢者住宅でお過ごしになられていましたが、 体制面の不安や遠方である事等から、県内で通える範囲のホームへ呼び寄せをご希望でした。 ➋より お電話でのお問い合わせ時点でお急ぎでしたので、翌日にご来社頂き直接の面談の中で 経緯~身体状況等を含めてヒヤリングさせて頂きました。 コメントにも頂いたように不明点が山積みという事でしたので、基礎知識を交えて 今回は以下のような条件から検討候補の施設をご提案させて頂きました。 〈 ご希望条件 〉 ・県外からのなるべく早期呼び寄せ ・見守り・介護サポート体制のあるホーム ・食の質 ➌より 上記条件より、丁度良いタイミングに新規で開設間もなく条件に近い候補があり、 早々に調整の上で現地への見学にご一緒させて頂きました。 ➎、➏より 他社で相談された際になかなかご希望に沿う選択肢が見付からずお困りで、 半ば諦めているご様子でしたが運良く見付かり、ホームの皆さんのご協力の甲斐あって 早々にご入居へ繋がり、面会も叶い何よりかと思います。 ❼より 貴重なご意見ありがとうございます。コメント頂いた内容は改めて肝に銘じ、 日々の相談に丁寧に向き合って参りたいと思います。 この度はお忙しい中アンケートのご協力を頂き誠にありがとうございました。 前の記事 急な入居にすぐに対応いただいた とても真摯に向き合って対応いただき 次の記事
今回は包括支援センター担当ケアマネジャー様からのご紹介で担当をさせて頂きました。
☐ 対象者のご状況
・80代 女性 要介護①
☐ ご相談までの経緯
・県外で独居生活を送るお母様が外出先で転倒。怪我により約1か月の入院
・ご退院後は看・介護サービスの無い高齢者住宅でお過ごしになられていましたが、
体制面の不安や遠方である事等から、県内で通える範囲のホームへ呼び寄せをご希望でした。
➋より
お電話でのお問い合わせ時点でお急ぎでしたので、翌日にご来社頂き直接の面談の中で
経緯~身体状況等を含めてヒヤリングさせて頂きました。
コメントにも頂いたように不明点が山積みという事でしたので、基礎知識を交えて
今回は以下のような条件から検討候補の施設をご提案させて頂きました。
〈 ご希望条件 〉
・県外からのなるべく早期呼び寄せ
・見守り・介護サポート体制のあるホーム
・食の質
➌より
上記条件より、丁度良いタイミングに新規で開設間もなく条件に近い候補があり、
早々に調整の上で現地への見学にご一緒させて頂きました。
➎、➏より
他社で相談された際になかなかご希望に沿う選択肢が見付からずお困りで、
半ば諦めているご様子でしたが運良く見付かり、ホームの皆さんのご協力の甲斐あって
早々にご入居へ繋がり、面会も叶い何よりかと思います。
❼より
貴重なご意見ありがとうございます。コメント頂いた内容は改めて肝に銘じ、
日々の相談に丁寧に向き合って参りたいと思います。
この度はお忙しい中アンケートのご協力を頂き誠にありがとうございました。