ご相談後アンケート

今回は、病院のソーシャルワーカー様からご紹介いただきましたお客様です。

　
■ご対象者
・90代前半
・女性
・要介護④

　
■経緯
元々ご相談者である娘様と同居生活。
娘様はお仕事をされている為、週5日デイサービスをご利用。
ご自宅内での転倒により大腿骨頸部骨折でご入院へ。
ご入院後、食事量がなかなか上がらず、ご家族は胃ろうの造設をご選択。
ご自宅での胃ろう対応は難しいとのご判断で、ご退院後のお住まいとして生活の質、面会等の柔軟性を重視され、療養型病院ではなく有料老人ホームのご検討へ。

　
■ご相談の流れ
①相談室にて面談
娘様がお仕事帰りに弊社相談室へお立ち寄りいただきご面談。
胃ろうの方が有料老人ホームをご検討される場合の注意点などをご説明させていただきながら、ご条件面を確認の上で情報提供。

【ご希望条件】
・看護師24時間常駐
・温かみのある環境
・経口摂取へのトライ（お楽しみ程度でも）
・ご家族の通いやすさ

②ご見学～お申込み
複数情報提供をさせていただいた中からご家族様の中でご検討先を1ヶ所へ絞り込まれご一緒に見学へ。
ご面談時にお伝えさせていただいたホームの特徴を見学で再確認いただき、ご納得の上その場でお申し込みへ。

③ご入居
病院とホームとでの情報のやり取りもスムーズに進み、退院期日を超えることなく希望通りのスケジュールにてご入居へ。

　
■ご家族様へ
この度はアンケートへのご協力をいただき誠にありがとうございました。

アンケート内でお母さまが穏やかにお過ごしいただけていると伺い大変嬉しく思っております。ご入居直後の環境変化を少し心配しておりました。
ご入居いただきました有料老人ホームは24時間面会が可能なホームとなっておりますので、ご安心いただける環境でゆったりとご一緒のお時間を共有いただきたく思います。
お言葉として頂戴しました「ご相談者に寄り添った相談」を常に意識し、お客様本位の相談対応をご提供し続けられるよう真面目に取り組んでまいります。

これからもお母さまがご家族様と末永くお時間を共にしていただけるよう心より願っております。
また何か私どもでお役に立てることがありましたらお気軽にお声掛けください。

この度は誠にありがとうございました。