ご相談後アンケート

誠実に対応して頂き感謝

一般 40代 女性
相談の採点
70 / 100
担当相談員
上野 陽介
上野 陽介
相談員の評価
身だしなみ
5
言葉使い
5
知識量
5
提案力
3
安心感
5

今回のご相談は地域包括支援センターの方よりご紹介を頂き、担当したお客様です。

■対象者
・80代
・姉妹でご入居を検討

■相談の経緯
元々、姉妹でお二人暮らしだった対象者様方。
なかなか、お二人での生活も難しくなっており施設を検討

■ご相談の流れ
包括支援センターの担当者と一緒に対象者のご自宅へ伺い
ご相談者様含め、面談をさせて頂きました。
現状、課題、施設へ望む事など伺いながら面談しましたが
対象者様方は、まだ施設には行かなくても大丈夫というお気持ちが強かったので
その場では資料提示はせず、持ち帰り。
面談後、相談者とメールで施設提案をしながら進めさせて頂きました。

メールで相談をしながら施設を絞っていき、施設見学へ。

■アンケート⑥について
ご相談者様には時間をかけて待って頂いていたにも関わらず、第一希望のホームへの入居が難しいと
判断され、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
何とか第一希望のホームへと思っておりましたが、施設の判定は変わらず、再度、お会いするお時間を頂き別のホームをご提案させて頂きました。

■ご家族様へ
お忙しい中、面談や施設見学のお時間を頂き有難うございました。
ご対象者様方のお気持ちや体調が変化する中、見学~入居の準備等、かなり大変だったと思います。
お仕事もお忙しい中、ご協力頂き有難うございました。
入居後、落ち着かない日が続いておりましたが、施設の方やご相談者様からの話を聞き、少しづつ慣れてきているようで
安心しました。

アンケート⑦にも記載頂きましたが、今後も何かご不安な事があればいつでもご連絡ください。

この度はアンケートにご協力いただき、誠に有難うございました。

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