ご相談後アンケート

御社のような会社の存在を知らない・・・

一般 60代 女性
相談の採点
98 / 100
担当相談員
栗田 潤
栗田 潤
相談員の評価
身だしなみ
5
言葉使い
5
知識量
5
提案力
5
安心感
5

今回はご相談者からいただきましたアンケートの項目にに沿ってコメントさせていただきます。

 
~①のコメントについて~
現在、川崎市の介護付き有料老人ホームに一昨年の12月からご入居されているお姉様のご相談
でした。ホーム内でのサービスには満足されていましたが、月額利用料が高額で、妹様がお住い
の青葉区からアクセスが悪いという点で住み替えを考えていた際、ある青葉区のサービス付
高齢者向け住宅の施設長から介護施設研究所を教えていただき電話をいただいたのが始まり
です。

ホーム側から信頼をいただいているからこそご紹介いただいているお客様に対しても、期待に
答えるよう介護施設研究所で誠心誠意情報提供致します。

~②のコメントについて~
相談者の妹様のご自宅は相談室と離れていたため、最初は電話にて相談させていただき、その後
お姉様が実際ご入居中の川崎市のホームにて、ご入居中のお姉様を交えてお話しさせていただき
ました。

介護施設研究所のコンセプトとしては、実際にご入居をご検討されている方にお会いしてから
ホームをご提案する方がよりご対象者様に合ったご提案が出来ると考えています。その方の
性格、お身体のご状況はみなさん違うためです。

10ヶ月前の入居時は股関節の調子が悪く歩行器で生活されいましたが、ホームの献身的なリハ
ビリで杖で歩行が出来るまで回復していました。

~③のコメントについて~
ご希望の月額利用料をもう少し抑えて、ご家族様も面会に行きやすいアクセスの良いホームを
合計3施設見学に行かれました。既にご対象者様は⒑ヶ月ホームで生活されているのでだいたい
の施設サービスを妹様は理解されていたため、ホーム側への質問等もスムーズにいきました。

~④のコメントについて~
やはりご家族様で施設探しをされる場合、場所と料金、あとは建物で決める方が多くいらっ
しゃるのが現状です。ご家族様が毎日面会に行けて様子を確認できる方はそう多くはありませ
んので、やはり中身の介護、医療のソフト面も重視していただきたいポイントです。

~⑥のコメントについて~
最終的に町田市のホームにご入居を決めました。杖で歩けるまで回復されていたので、以前
より広い居室で、ミニキッチンが付き軽い料理もできるようになりました。ちょうどお元気な
方がお住いの1階の居室に空きがありタイミングも良かったです。

今回はご紹介いただいた施設長の信頼に応えることができて安心しております。これからも
困った方のお力になれるよう努めてまいります。

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